1- جميع الأجهزة الالكترونية لدى مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Estمضمونة وفقا للمعلن على موقعنا والمتفق عليه مع عملائنا والمدون بفاتورة البيع فيما عدا الإكسسوارات والملحقات بدون ضمان.
2 - للاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.
3 - مقدم خدمة الضمان:
- 3.1 ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.
3.2 - خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل لا تعتبر من مسؤولية مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Estويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
- 3.3 لضمان أعلى مستويات الخدمة، تقدم مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est ضمانها الخاص على بعض المنتجات ويمكن للعميل التواصل معنا لمعرفة التفاصيل.
4. الأحكام العامة للضمان:
- 4.1 يستغرق زمن الإصلاح (14) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان**.
- 4.2 يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي وذلك من خلال الوكيل ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:
• إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
• الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
• محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.
• مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.
• المنتجات التي لا تملك سياسة ضمان موضحة في دليل الضمان أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة ، تطبق الشروط أعلاه
- 4.3 للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو إرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل****** في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة والاستثمار.
- 4.4 يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل لمعرفة التفاصيل
5. خدمة التوصيل المجاني:
- 5.1 لراحة العميل توفّر مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est خدمة التوصيل المجاني إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات نيابة عن العميل (للأعطال المشمولة بالضمان) ولا تعتبر هذه الخدمة عملية أو إجراء صيانة.
- 5.2 يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة بالرغم من توفر خدمة التوصيل المجاني.
- 5.3 - توفر مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est معلومات التواصل مع مقدم خدمة الضمان بالإضافة إلى رقم أمر الإصلاح ليتمكن العميل من متابعة حالة المنتج أو تقديم المطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة وفي كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان وفقا للأنظمة و اللوائح.
- 5.4 للاستفادة من خدمة التوصيل المجاني يجب على العميل التوجه بالمنتج إلى نقاط خدمات ما بعد البيع داخل معارض مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est بالملز.
- 5.5 - تستغرق خدمة التوصيل فترة أربعة الى سبعة أيام كحد أقصى و لا تحتسب هذه الفترة من ضمن زمن الإصلاح.
- 5.6 بإمكان العميل التواصل معنا لمعرفة المنتجات التي تشملها خدمة التوصيل المجاني كما يحق مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est إيقاف خدمة التوصيل لبعض المنتجات دون إشعار مسبق من غير الإخلال بأحكام الضمان العامة.
* ضمان الإكسسوارات يكون بحسب سياسة الشركة المصنّعة والموضحة في دليل المنتج.
** تنطبق على الأعطال المشمولة بضمان المنتج وجودة الصنع. وقد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب القطع المطلوبة
*** تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداء من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج.
- 6. أنظمة الصيانة:
-6.1 المعلومات الشخصية والبيانات الموجودة في الجهاز تعتبر المسؤولية الشخصية للعميل و يُنصح العميل بنسخ بيانات الجهاز والمعلومات الشخصية قبل إجراء الصيانة للجهاز. مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي معلومات أو بيانات في الأجهزة.
- 6.2 في حال طلب العميل عمل نسخة احتياطية من الملفات، مقدّم خدمة الضمان لا يضمن نجاح الخدمة لكون ذلك يعتمد على حالة الجهاز الذي يتم إصلاحه.
6.3 - مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي برامج مثبتة على الجهاز مسبقاً.
6.4 - يوافق العميل على إيقاف/ إزالة كافة الأقفال الرقمية أو الرموز السرية الخاصة بالأجهزة أو بعض تطبيقاتها مثل آي كلاود من أبل أو أي أجهزة مشابهة وفي حال عدم توفرها يحق لمقدّم خدمة الضمان الامتناع عن القيام بعملية الإصلاح.
6.5 - يوافق العميل على أن يتم إصلاح جهازه بواسطة فني مؤهل يحق له فتح الجهاز بدون إذن مسبق من العميل إذا تطلب الأمر.
- 6.6 إصلاح الأعطال المتعلقة بالبرامج والتطبيقات قد يتطلب تسديد رسوم إضافية.
6.7 - في حال اكتشاف أي عطب أو تلف داخلي بالجهاز لم يتم الإبلاغ عنه وقت التسليم فإن مقدّم خدمة الضمان لا يعتبر مسؤولاً عنه.
- 6.8 على العميل إبراز أصل نموذج التوصيل عند استلام الجهاز وإلا فلن يتم تسليم الجهاز.
6.9 - سيتم التخلص من أي أجهزة لا يتم تحصيلها من قبل العميل بعد مرور ثلاثة أشهر من إخطار العميل بإمكانية استلام الجهاز من نقطة الاستلام.
6.10 - لا تحتسب الفترة اللازمة للحصول على بيانات أو موافقة من العميل من ضمن زمن الإصلاح ويشمل ذلك:
- 6.10.1 الحصول على رقم سري أو كلمة سرية لفك الحماية على الجهاز.
- 6.10.2 دفع المبالغ المالية المتعلّقة بالإصلاح (إن وجدت).
- 6.10.3 الحصول على موافقة العميل لاتخاذ إجراء معيّن كطلب قطعة لإصلاح خارج الضمان.
- 6.10.4 المدة التي يستغرقها العميل في جلب ملحقات تحتاج إلى إجراء فحص كالمحوّل الكهربائي أو البطارية أو سلك الشاحن.
- 6.11 ليس من مسؤولية مقدّم خدمة الضمان إعادة الإضافات أو التعديلات التي تمت على الجهاز كملصقات الشاشة أو الإطار الخارجي في حالة استبدال القطعة المتصلّة بالتعديل أو في حالة استبدال الجهاز أثناء عملية الصيانة.
6.12 - في كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان كما أن مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est غير مسؤولة عن:
6.12.1 جودة خدمة الضمان المقدّمة والوقت اللازم للإصلاح من قبل مقدّم خدمة الضمان.
6.12.2 تكاليف الإصلاح وتوفّر قطع الغيار والتعويضات أو الأجهزة البديلة أو المؤقتة.
7. - أنظمة خدمة استلام وتوصيل المنتجات للعملاء:
- 7.1 يقر العميل بصحة المعلومات المذكورة في نموذج طلب خدمة الضمان.
- 7.2 في حالة عدم مطابقة المعلومات المذكورة في نموذج طلب خدمة الضمان، يحق مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est إلغاء الطلب وإعادة المنتج للعميل مقابل رسوم خدمة تتراوح ما بين 60 ريال – 200 ريال داخل الرياض أو حسب تكلفة الشحن خارج الرياض ، وذلك بناء على نوع المنتج وعنوان العميل.
- 7.3 يقوم العميل بإرفاق صور واضحة للمنتج ليتم معاينته فور استلامه لدى مقدّم خدمة الضمان. مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est غير مسؤولة عن أي ضرر في الجهاز في حالة عدم إرفاق صور واضحة للمنتج.
7.4 - لا تعتبر خدمة استلام وتوصيل المنتجات للعملاء ملزمة لإجراء الصيانة.
7.5 - لا تحتسب فترة استلام المنتج أو توصيل المنتجات للعملاء من ضمن زمن الإصلاح.
يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق.
2 - للاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.
3 - مقدم خدمة الضمان:
- 3.1 ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.
3.2 - خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل لا تعتبر من مسؤولية مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Estويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
- 3.3 لضمان أعلى مستويات الخدمة، تقدم مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est ضمانها الخاص على بعض المنتجات ويمكن للعميل التواصل معنا لمعرفة التفاصيل.
4. الأحكام العامة للضمان:
- 4.1 يستغرق زمن الإصلاح (14) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان**.
- 4.2 يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي وذلك من خلال الوكيل ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:
• إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
• الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
• محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.
• مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.
• المنتجات التي لا تملك سياسة ضمان موضحة في دليل الضمان أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة ، تطبق الشروط أعلاه
- 4.3 للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو إرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل****** في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة والاستثمار.
- 4.4 يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل لمعرفة التفاصيل
5. خدمة التوصيل المجاني:
- 5.1 لراحة العميل توفّر مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est خدمة التوصيل المجاني إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات نيابة عن العميل (للأعطال المشمولة بالضمان) ولا تعتبر هذه الخدمة عملية أو إجراء صيانة.
- 5.2 يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة بالرغم من توفر خدمة التوصيل المجاني.
- 5.3 - توفر مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est معلومات التواصل مع مقدم خدمة الضمان بالإضافة إلى رقم أمر الإصلاح ليتمكن العميل من متابعة حالة المنتج أو تقديم المطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة وفي كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان وفقا للأنظمة و اللوائح.
- 5.4 للاستفادة من خدمة التوصيل المجاني يجب على العميل التوجه بالمنتج إلى نقاط خدمات ما بعد البيع داخل معارض مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est بالملز.
- 5.5 - تستغرق خدمة التوصيل فترة أربعة الى سبعة أيام كحد أقصى و لا تحتسب هذه الفترة من ضمن زمن الإصلاح.
- 5.6 بإمكان العميل التواصل معنا لمعرفة المنتجات التي تشملها خدمة التوصيل المجاني كما يحق مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est إيقاف خدمة التوصيل لبعض المنتجات دون إشعار مسبق من غير الإخلال بأحكام الضمان العامة.
* ضمان الإكسسوارات يكون بحسب سياسة الشركة المصنّعة والموضحة في دليل المنتج.
** تنطبق على الأعطال المشمولة بضمان المنتج وجودة الصنع. وقد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب القطع المطلوبة
*** تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداء من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج.
- 6. أنظمة الصيانة:
-6.1 المعلومات الشخصية والبيانات الموجودة في الجهاز تعتبر المسؤولية الشخصية للعميل و يُنصح العميل بنسخ بيانات الجهاز والمعلومات الشخصية قبل إجراء الصيانة للجهاز. مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي معلومات أو بيانات في الأجهزة.
- 6.2 في حال طلب العميل عمل نسخة احتياطية من الملفات، مقدّم خدمة الضمان لا يضمن نجاح الخدمة لكون ذلك يعتمد على حالة الجهاز الذي يتم إصلاحه.
6.3 - مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي برامج مثبتة على الجهاز مسبقاً.
6.4 - يوافق العميل على إيقاف/ إزالة كافة الأقفال الرقمية أو الرموز السرية الخاصة بالأجهزة أو بعض تطبيقاتها مثل آي كلاود من أبل أو أي أجهزة مشابهة وفي حال عدم توفرها يحق لمقدّم خدمة الضمان الامتناع عن القيام بعملية الإصلاح.
6.5 - يوافق العميل على أن يتم إصلاح جهازه بواسطة فني مؤهل يحق له فتح الجهاز بدون إذن مسبق من العميل إذا تطلب الأمر.
- 6.6 إصلاح الأعطال المتعلقة بالبرامج والتطبيقات قد يتطلب تسديد رسوم إضافية.
6.7 - في حال اكتشاف أي عطب أو تلف داخلي بالجهاز لم يتم الإبلاغ عنه وقت التسليم فإن مقدّم خدمة الضمان لا يعتبر مسؤولاً عنه.
- 6.8 على العميل إبراز أصل نموذج التوصيل عند استلام الجهاز وإلا فلن يتم تسليم الجهاز.
6.9 - سيتم التخلص من أي أجهزة لا يتم تحصيلها من قبل العميل بعد مرور ثلاثة أشهر من إخطار العميل بإمكانية استلام الجهاز من نقطة الاستلام.
6.10 - لا تحتسب الفترة اللازمة للحصول على بيانات أو موافقة من العميل من ضمن زمن الإصلاح ويشمل ذلك:
- 6.10.1 الحصول على رقم سري أو كلمة سرية لفك الحماية على الجهاز.
- 6.10.2 دفع المبالغ المالية المتعلّقة بالإصلاح (إن وجدت).
- 6.10.3 الحصول على موافقة العميل لاتخاذ إجراء معيّن كطلب قطعة لإصلاح خارج الضمان.
- 6.10.4 المدة التي يستغرقها العميل في جلب ملحقات تحتاج إلى إجراء فحص كالمحوّل الكهربائي أو البطارية أو سلك الشاحن.
- 6.11 ليس من مسؤولية مقدّم خدمة الضمان إعادة الإضافات أو التعديلات التي تمت على الجهاز كملصقات الشاشة أو الإطار الخارجي في حالة استبدال القطعة المتصلّة بالتعديل أو في حالة استبدال الجهاز أثناء عملية الصيانة.
6.12 - في كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان كما أن مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est غير مسؤولة عن:
6.12.1 جودة خدمة الضمان المقدّمة والوقت اللازم للإصلاح من قبل مقدّم خدمة الضمان.
6.12.2 تكاليف الإصلاح وتوفّر قطع الغيار والتعويضات أو الأجهزة البديلة أو المؤقتة.
7. - أنظمة خدمة استلام وتوصيل المنتجات للعملاء:
- 7.1 يقر العميل بصحة المعلومات المذكورة في نموذج طلب خدمة الضمان.
- 7.2 في حالة عدم مطابقة المعلومات المذكورة في نموذج طلب خدمة الضمان، يحق مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est إلغاء الطلب وإعادة المنتج للعميل مقابل رسوم خدمة تتراوح ما بين 60 ريال – 200 ريال داخل الرياض أو حسب تكلفة الشحن خارج الرياض ، وذلك بناء على نوع المنتج وعنوان العميل.
- 7.3 يقوم العميل بإرفاق صور واضحة للمنتج ليتم معاينته فور استلامه لدى مقدّم خدمة الضمان. مؤسسة الأنظمة الإبداعية Creative systems Est غير مسؤولة عن أي ضرر في الجهاز في حالة عدم إرفاق صور واضحة للمنتج.
7.4 - لا تعتبر خدمة استلام وتوصيل المنتجات للعملاء ملزمة لإجراء الصيانة.
7.5 - لا تحتسب فترة استلام المنتج أو توصيل المنتجات للعملاء من ضمن زمن الإصلاح.
يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق.
